Kinh nghiệm lau gạch bóng kiếng sạch bóng

 Gạch bóng kiếng hiện nay được nhiều người sử dụng để lát cho khách sạn vì gạch bóng kiếng có tính thẩm mỹ cao. Nhưng để gạch bóng kiếng luôn sạch và sáng bóng thì bạn phải lau chùi chúng thường xuyên. Hãy tham khảo những mẹo lau gạch bóng kiếng sáng bóng sạch đẹp sau đây!

Chuẩn bị xe đẩy làm phòng khách sạn và các dụng cụ cần thiết cho việc làm vệ sinh.

Với vẻ đẹp sáng bóng, sang trọng, sạch đẹp, gạch bóng kiếng được nhiều khách sạn sử dụng. Tuy nhiên, “đẹp mong manh lại dễ tổn thương”, loại gạch này rất dễ bị bám bẩn, xước và giảm độ bóng sau một thời gian sử dụng. Vì vậy, bạn phải thật cẩn thận khi lau chùi gạch bóng kiếng. Sau đây là quy trình lau gạch bóng kiếng cơ bản cho các bạn tham khảo.

Cách lau gạch bóng kiếng cơ bản

1. Quét sạch đất, cát, bụi, rác là bước đầu tiên.

Quét sạch sàn gạch bóng kiếng.

Bạn đẩy xe đẩy làm vệ sinh và các dụng cụ làm vệ sinh cần thiết trên xe trong đó có chổi, khăn, dung dịch tẩy rửa,,,,

Trước khi lau gạch bóng kiếng, bạn dùng chổi mềm quét sạch những đất, cát, bụi bẩn và rác trên bề mặt gạch. Bởi vì cây lau nhà ma sát trực tiếp với mặt gạch bóng kiếng, nếu có cát bụi dính vào sẽ làm xước gạch.

2. Lau sàn gạch bóng kiếng

Chúng ta bắt đầu lau sàn gạch bóng kiếng.

Lau gạch bóng kiếng 

Bạn pha nước lau sàn chuyên dụng với nước thường, nhúng cây lau nhà bằng vải mềm và tiến hành lau gạch bóng kiếng. Lau cho đến khi bề mặt gạch đã sạch sẽ và bóng loáng. Sau đó bạn có thể dùng khăn mềm lau khô lại để tránh trơn trượt và dính bụi.

Cần lưu ý là bạn chỉ nên sử dụng vải mềm để lau gạch bóng kiếng, không được dùng vải cứng hay những quần áo có cúc, khóa kéo, …. vì những vật đó sẽ làm trầy xước mặt gạch bóng kiếng.

Tham khảo xe đẩy làm phòng khách sạn

Dùng khăn mềm để lau gạch bóng kiếng

Chỉ với 2 bước đơn giản là sàn gạch bóng kiếng khách sạn sẽ sạch đẹp và sáng bóng. Bạn nên lau gạch bóng kiếng theo quy trình này thường xuyên và đều đặn 3 đến 4 ngày một tuần để giữ cho gạch luôn sạch và sáng bóng.

Còn với những trường hợp gạch bóng kiếng nhà bạn bị dính những vết bẩn khó lau chùi bằng nước thường như vậy, hãy làm theo mẹo sau:

- Gạch bóng kiếng bị dính kẹo cao su: Bạn cạch kẹo cao su ra khỏi gạch, sau đó dùng băng dính dán lên, rồi lột lớp băng dính ra. Những vết kẹo cao su còn lại sẽ theo băng dính lóc ra khỏi gạch bóng kiếng.

Lau gạch bóng kiếng bị dính kẹo cao su

- Gạch bóng kiếng bị dính sơn, xi măng: Bạn tẩm một ít xăng hoặc dầu hỏa vào miếng vải mềm và lau nhiều lần lên những vùng gạch bị dính sơn và xi măng. Sau đó bạn lau lại bằng nước thường để đánh bay mùi xăng dầu.

Lau gạch bóng kiếng bị dính xi măng

Không chỉ dễ bị bám bẩn, gạch bóng kiếng lát sàn còn hay bị trầy xước do những nguyên nhân sau đây:

- Do các vật nặng gây nên: Khi bạn kéo lê, hoặc di chuyển đồ vật nặng trong nhà mà không có đồ bọc bảo vệ bên ngoài, các góc cạnh của vật nặng sẽ ma sát trực tiếp xuống sàn.

- Chân chống xe máy: Đây là một nguyên nhân vô cùng phổ biến. Khi bạn để xe máy trong nhà nhưng không có đồ vật lót phía dưới chân chống thì lớp gạch bóng kiếng ngay dưới chân chống sẽ bị trầy xước nhanh chóng.

Gạch bóng kiếng bị xước do nhiều nguyên nhân

- Vật sắc, nhọn: Dao, kéo, hay giày cao gót đều có thể làm gạch bóng kiếng bị xước khi ma sát với chúng

- Những vật bé nhỏ như đất, hạt cát cũng có thể làm xước khi bạn dùng chổi quét mạnh chúng xuống sàn gạch bóng kiếng

Cách xử lý những vết xước trên gạch bóng kiếng

- Dùng hỗn hợp xi măng trắng, cát mịn và sơn nước

Xử lý vết xước trên bề mặt gạch bóng kiếng

Màu nước sơn mà bạn chọn sẽ dựa theo màu gạch bóng kiếng mà bạn đang sử dụng. Các bước làm như sau:

+ Trộn xi măng trắng, cát mịn và sơn nước thành một hỗn hợp đặc sệt

+ Bôi lên vị trí gạch bóng kiếng bị xước, đeo bao tay và chà mạnh cho đến khi vết xước không còn nữa

+ Để một tiếng để hỗn hợp phát huy tác dụng. Cuối cùng lau lại bằng nước sạch

- Với những vết xước nhỏ do dao, kéo, giày cao gót gây nên, bạn có thể dùng gôm để chà sạch, sau đó dùng chổi quét sạch những vụn gôm đi là xong.

Dùng gôm làm sạch gạch bóng kiếng

Để hạn chế làm gạch bóng kiếng bị xước, bạn nên bọc những góc nhọn của vật nặng như chân bàn, chân ghế, … Hạn chế đi giày cao gót trong nhà để không làm xước bề mặt gạch. Trước khi lau sàn nên quét sạch sẽ và dùng khăn mềm để lau. Với chân chống xe máy, bạn nên chuẩn bị tấm lót phía dưới chân chống hoặc bọc chân chống bằng miếng bọc cao su để tránh làm xước gạch bóng kiếng.

Một vấn đề nan giải nữa là gạch bóng kiếng sử dụng lâu ngày thường bị đục màu, xỉn màu, ố vàng. Để làm bóng gạch bóng kiếng, bạn dùng bột gạo hoặc bột mì trộn đều với dầu ăn, sau đó dùng khăn mềm chà lên toàn bộ bề mặt gạch. Giữ khoảng 1 tiếng rồi lau lại bằng nước sạch. Những nguyên liệu đơn giản ấy sẽ giúp gạch bóng kiếng sáng bóng trở lại.

Cách làm gạch bóng kiếng sáng bóng trở lại

Gạch bóng kiếng là vật liệu làm đẹp cho ngôi nhà, vì vậy bạn nên thường xuyên lau chùi gạch để cho ngôi nhà luôn sạch đẹp và sáng bóng. Và bạn cũng hãy làm theo những lời khuyên của chúng tôi để không làm trầy xước bề mặt gạch bóng kiếng để giữ cho gạch trông đẹp nhất có thể.

Tags: gạch bóng kiếng bị trầy, cách tẩy vết cháy trên gạch, cách lau nhà sạch bóng, cách lau nhà sáng bóng, nước tẩy sàn đặc dụng tẩy vết xước vết ố, cách làm sạch gạch lát nền, cách làm sạch nền gạch đỏ, gạch ốp tường bị ố vàng.

Nếu bạn muốn biết giá xe dọn phòng khách sạn xin quí khách vui lòng liên hệ Địa chỉ: 33 Phan Bá Phiến, Phường12, Quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh ( Khu K300 Cộng Hòa )

Tổng đài: 1900.633.945 - 0938 856 733

Công việc nhân viên phụ trách đồ vải

Bản mô tả công việc nhân viên phụ trách đồ vải và đồng phục khách sạn

Nhân viên phụ trách đồ vải và đồng phục (Linen/Uniform Attendant) chịu trách nhiệm nhận, phân loại, cất giữ và phân phát đồng phục, đồ vải và nhận và trả đồ giặt là của khách. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết.

Nhân viên phụ trách đồ vải và đồng phục (Linen/Uniform Attendant)

Xem nhanh xe đẩy dọn phòng khách sạn giá rẻ của công ty Hành Tinh Xanh

Yêu cầu thái độ của nhân viên phụ trách đồ vải và đồng phục

Polite, helpful, careful, responsible and honest

Lịch sự, nhiệt tình, cẩn thận, có trách nhiệm và trung thực.

Trách nhiệm của nhân viên phụ trách đồ vải và đồng phục

1. Receives, sorts, counts and stores newly laundered linens and uniforms in stock sizes. Check number of uniforms received with record of number sent to laundry; uniforms superior of discrepancies.

Nhận, phân loại, đếm và cất giữ các đồ vải và đồng phục đã được giặt ủi vào kho. Kiểm tra số lượng đồng phục nhận về với số lượng đã giao cho bên nhà giặt. Vào sổ số lượng đồng phục bên Nhà giặt còn thiếu.

2. Receives and issues linens and uniforms to and from hotel outlets and employees; records transactions in proper log books.

Nhận và giao đồ vải, đồng phục với bên Nhà giặt; nhận và cấp phát đồ vải, đồng phục cho các bộ phận khác và nhân viên khách sạn, vào sổ giao nhận chính xác.

3. Assists in inventory taking of all linens, uniforms and Housekeeping supplies.

Giúp kiểm kê tất cả các loại đồ vải, đồng phục và các dụng cụ, xe đẩy làm vệ sinh của nhà buồng.

Kiểm kê đồ vải - Ảnh Internet

4. Transport Housekeeping dirty linen from floors to basement.

Chuyển đồ vải bẩn của các phòng xuống kho lưu.

Xem nhanh xe đẩy làm phòng khách sạn

5. Sews uniforms, curtains, skirtings for trolleys and other items.

Khâu vá đồng phục, vỏ chăn, vỏ gối, rèm cửa, viền của xe đẩy tay và các vật dụng khác.

6. Attends to requests of guests or laundry concerning the mending or altering of guests’ clothes with approval of superior.

Chú ý đến các yêu cầu của khách; liên quan đến việc sửa chữa quần áo của khách khi được sự đồng ý của cấp trên.

7. Receive, check guest laundry carrefully and return correctly to guestroom.

Nhận đồ giặt của khách, kiểm tra cẩn thận và trả lại chính xác vào phòng khách.

8. Performs duties common to all rank-and-file and non-supervisory personnel and other duties as may be assigned.

Hoàn thành tốt các công việc đã được nêu trên mà không cần phải giám sát hoặc nhắc nhở và các nhiệm vụ khác khi được giao thêm.

Cấp phát đồng phục cho nhân viên khách sạn

Mục đích của bản mô tả công việc nhân viên phụ trách đồ vải và đồng phục khách sạn này không phải để giới hạn phạm vi công việc và trách nhiệm như đã nêu ở trên mà chỉ nhấn mạnh những khía cạnh nổi bật nhất của vị trí này. Mọi nhân viên cần thực hiện tốt công việc của mình và đóng góp cho sự thành công của khách sạn. Ngoài ra, nhân viên cần chấp nhận mọi sự thay đổi trong công việc liên quan tới khách sạn một cách thoải mái.

Nếu bạn muốn tham khảo giá xe đẩy thức ăn nhà hàng xin vui lòng liên hệ Địa chỉ: 33 Phan Bá Phiến, Phường12, Quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh ( Khu K300 Cộng Hòa )

Tel: 1900.633.945 - 0938.856.733. Chúng tôi rất hân hạnh phục vụ quí khách

Làm sao để dọn phòng khách sạn nhanh

Dịch vụ chính của khách sạn là kinh doanh buồng phòng nên phải đảm bảo buồng phòng luôn được sạch sẽ, thơm tho, thoáng mái…Dưới đây, chúng tôi xin chia sẻ những kinh nghiệm dọn phòng nhanh để nhân viên buồng phòng có thể áp dụng cho công việc của mình.

Xem nhanh xe đẩy dọn phòng khách sạn của công ty Hành Tinh Xanh

1.Dọn dẹp rác trước

Trước khi chuẩn bị dọn dẹp khách sạn được nhanh đòi hỏi nhân viên phải chuẩn bị các dụng cụ nhất là xe đẩy dọn vệ sinh chứa các dụng cụ vệ sinh, hóa chất tẩy rửa ...

Đây là công việc đầu tiên bạn nên làm vì nó sẽ giúp căn phòng bớt bề bộn, bạn sẽ có lối đi và tiến hành những công việc khác dễ dàng hơn.

2. Hút bụi trước khi lau dọn

Sau khi đã dọn dẹp những đống rác lộn xộn, bạn cần hút bụi để giảm bớt lượng bụi bẩn phải lau chùi. Hãy bắt đầu hút bụi vị trí trên cao, những góc xa trước đến chỗ bạn đứng rồi đi lùi ra phía cửa.

3. Làm sạch rèm cửa

Cách làm sạch rèm cửa đơn giản mà hiệu quả là bạn có thể dùng chiếc khăn đập mạnh vào rèm cửa. Nên chọn khăn có độ dày và kích cỡ vừa phải.

ránh làm vỡ kính.

4. Chọn vải giẻ lau phù hợp

Để làm sạch bụi bẩn, bạn nên chọn loại giẻ lau có sợi siêu nhỏ, nó sẽ giúp làm sạch bụi bẩn dễ dàng mà bạn không cần phải tốn công lau đi lau lại nhiều lần. Không nên dùng chất liệu bông hay nilông để lau chùi vì sẽ làm bẩn hơn.

5. Xác định mác khi trải ga giường

Mác nhãn hàng thường được gắn vào những tấm ga trải giường. Bạn phải biết mác được gắn phía trên hay phía dưới để thao tác trải ga sẽ nhanh hơn và không cần tốn thời gian lật lên lật xuống nhiều lần.

6. Dọn phòng tắm cuối cùng

Nếu bạn không muốn mang những vi khuẩn của phòng tắm ra phòng ngủ thì bạn nên bắt đầu dọn phòng ngủ trước và phòng tắm nên để sau cùng.

7. Trang bị bàn chải nhỏ khi lau chùi

Đối với những góc nhỏ mà bạn chải to không vươn tới được thì những chiếc bàn chải nhỏ sẽ là công cụ hữu ích giúp bạn làm sạch hiệu quả và nhanh chóng.

8. Tự chế sản phẩm tẩy rửa hiệu quả

Pha giấm trắng và nước theo tỉ lệ 1:3, bạn đã tạo ra được một dung dịch tẩy rửa hiệu quả mà lại an toàn với da tay. Dung dịch này sẽ giúp bạn làm sạch những vết cặn trên gương, vết vẩn đục hay các bề mặt trong phòng tắm một cách dễ dàng.

9. Sắp xếp xe đẩy theo cách riêng của bạn

Mỗi người có một cách sắp xếp đồ đạc khác nhau. Hãy sắp xếp chiếc xe đẩy làm vệ sinh theo mà bạn thấy thuận tiện nhất để không mất công và thời gian tìm chiếc giẻ lau ở đâu, nước tẩy rửa ở góc nào…

Trên đây là những mẹo giúp bạn có thể dọn phòng khách sạn một cách hiệu quả và nhanh chóng. Chúc công việc kinh doanh của bạn thật hiệu quả.

Nếu bạn quan tâm đến các dụng cụ lau dọn vệ sinh hay xe đẩy thức ăn inox 2 tầng xin vui lòng liên hệ Địa chỉ: 33 Phan Bá Phiến, Phường12, Quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh ( Khu K300 Cộng Hòa )Tel: 1900.633.945 - 0938.856.733

Qui trình dọn phòng khách sạn chuẩn

Qui trình dọn phòng khách sạn chuẩn

Bộ phận buồng phòng chịu trách nhiệm đem đến hình ảnh sạch sẽ, thơm tho và thoáng mát cho khách sạn. Để làm được điều này, cần phải có quy trình dọn phòng chuẩn để nhân viên thực hiện và người quản lý đánh giá hiệu quả công việc. Chúng tôi xin chia sẻ quy trình dọn phòng khách sạn chuẩn – phần chuẩn bị để các bạn tham khảo.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Đây là công việc cần phải thực hiện trước khi bắt tay vào dọn phòng. Để đảm bảo hiệu quả tốt nhất, người dọn phòng bắt buộc phải thực hiện bước này một cách cẩn thận. Các công việc cần làm như sau:
- Nhận báo cáo về tình hình của phòng cần dọn dẹp, cần có thông tin đầy đủ về thời gian các phòng cần gấp do được đặt trước, hoặc đã quá thời gian dọn dẹp...
- Ký nhận theo dõi để lấy chìa khóa phòng dọn dẹp, chìa khóa kho để lấy dụng cụ.

- Chuẩn bị xe đẩy làm vệ sinh dụng cụ làm phòng (bao gồm: đầy đủ ga, vỏ gối, vỏ chăn... để thay mới, các vật dụng đặt phòng như là: sữa tắm, dầu gội đầu, xà phòng, bàn chải, lược, tăm bông, mũ tắm, dao cạo râu, dũa móng tay để thay mời…)
- Chuẩn bị máy hút bụi để dọn dẹp các bụi bẩn trong phòng, trên thảm...
- Đẩy xe đẩy làm phòng khách sạn về phía các phòng chuẩn bị cần dọn dẹp.

Bước 2: Kiểm tra tình trạng phòng

- Kiểm tra số phòng đã chính xác với thứ tự và danh sách phòng được yêu cầu dọn dẹp hay chưa.
- Kiểm tra xem khách hàng có đang treo biển Không làm phiền (DND). Nếu trên cửa đã có biển DND, cần ghi vào trong báo cáo và chuyển sang làm ở phòng khác trong danh sách. Nếu không có biển DND thì tiếp tục thực hiện các bước cần làm tiếp theo.

Xem thêm xe đẩy thức ăn nhiều tầng của công ty Hành Tinh Xanh

- Ghi nhớ trước khi vào phòng cần gõ cửa lần thứ nhất và nên nghe và chờ thêm để xem phản hồi từ khách hàng

+ Nếu khách hàng ra mở cửa thì chào và hỏi và hỏi ý kiến về việc dọn phòng
+ Nếu khách hàng đồng ý thì bắt đầu làm phòng.
+ Nếu khách lưỡng lự, có thể đề cập quay lại lần sau và làm theo yêu cầu của khách.
+ Nếu không có tiếng trả lời, tra chìa khoá nhẹ nhàng và mở cửa vào phòng. (Vì có thể khách vẫn còn đang ngủ và không làm hỏng chìa khoá).
+ Nếu khi tra chìa khóa, thấy có thể mở cửa được thì nghĩa là khách đã trả phòng hoặc không khóa phòng (trường hợp này khá ít). Nếu không thể mở cửa thì có nghĩa là khách cài chốt bên trong, nhân viên nên ghi vào báo cáo và tiếp tục chuyển sang làm phòng khác.

Bước 3: Kiểm tra phòng trước khi dọn

- Mở cửa và nhớ chặn, giữ cửa mở trong toàn bộ thời gian làm phòng.
- Bật tất cả các đèn lên và kiểm tra hoạt động của đèn. Tắt bớt các đèn đi nếu như cảm thấy không cần thiết.
- Mở cửa sổ nếu thấy phòng có mùi, đồng thời vén cả rèm cửa sổ lên.

- Chuẩn bị xe đẩy phục vụ khách sạn chứa các dụng cụ vệ sinh khách sạn để chuẩn bị dọn phòng

- Kiểm tra lại và chỉnh điều hoà xem có hoạt động không, nhớ tắt điều hoà nếu mở cửa sổ.
- Dọn khay Roomservice về nơi qui định nếu có.
- Thu dọn các ly, cốc và mang vào nhà tắm để chuẩn bị rửa.
- Đối với các phòng khách hàng đã trả phòng, kiểm tra xem khách trong phòng có bỏ quên gì không. Nếu có cần phải gọi điện ngay về VP hoặc báo cho GSV.
- Kiểm tra thùng rác và đổ rác ở trong cả phòng ngủ và phòng tắm.
- Kiểm tra hoa, và cho thêm nước hoặc gọi thay nếu cần.
- Kiểm tra trên trần xem có nhện, mối hoặc có đang bị dột không. Gọi ngay cho nhân viên Bảo dưỡng nếu thấy cần thiết.
- Nếu phòng khách ở có gì đặc biệt (khách để tiền & đồ trang sức ở ngoài hoặc két để tiền mở) phải gọi điên về VP Nhà buồng.

Mối quan hệ giữa các bộ phận trong khách sạn

Để khách sạn vận hành hiệu quả, các bộ phận trong khách sạn luôn phải hỗ trợ, tương tác nhau để đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách lưu trú. Vậy bạn có biết mối quan hệ giữa buồng phòng và các bộ phận khác trong khách sạn được thể hiện như thế nào? Hãy cùng Chúng tôi tìm hiểu điều này.

► Với bộ phận lễ tân

• Hằng ngày, nhân viên lễ tân sẽ báo cho bộ phận buồng phòng biết số lượng phòng – số lượng khách dự kiến đến trong ngày, các yêu cầu của khách để bộ phận này sắp xếp nhân sự sử dụng xe đẩy làm vệ sinh , lên kế hoạch dọn phòng, trang trí phòng theo thứ tự ưu tiên.
• Khi khách đến làm thủ tục check-in, nhân viên lễ tân sẽ báo để nhân viên buồng kiểm tra phòng đã sẵn sàng đón khách hay chưa. Sau khi kiểm tra xong, nhân viên buồng sẽ phản hồi cho lễ tân biết, nếu phòng sẵn sàng thì nhân viên lễ tân sẽ đưa khách lên phòng; còn trường hợp phòng gặp sự cố, chưa sẵn sàng đón khách thì lễ tân sẽ đổi phòng thích hợp cho khách.
• Trong thời gian lưu trú, nếu có yêu cầu kê thêm Extra bed, thay ga giường, hết kem đánh răng… khách sẽ báo nhân viên lễ tân và lễ tân sẽ báo lại bộ phận buồng phòng thực hiện các yêu cầu.
• Nếu khách sử dụng các dịch vụ bổ sung như: giặt là… thì nhân viên buồng sẽ thu thập các hóa đơn liên quan và giao cho bộ phận lễ tân làm thủ tục thanh toán với khách.
• Khi khách làm thủ tục check-out, nhân viên buồng phòng sẽ thực hiện việc kiểm tra xem khách có sử dụng dịch vụ gì không, có trang thiết bị nào hư hỏng hay khách có bỏ quên đồ gì và báo lại cho nhân viên lễ tân biết.
• Sau khi khách trả phòng, nhân viên buồng sẽ tiến hành dọn phòng bằng xe đẩy vệ sinh 3 tầng và báo cho lễ tân biết phòng đã sẵn sàng đón khách mới.

► Với bộ phận F&B

• Khi khách yêu cầu phục vụ Room service với bộ phận buồng thì nhân viên buồng phòng sẽ thông báo với bộ phận F&B biết để phục vụ khách.
• Sau khi khách dùng bữa xong tại phòng, nếu đến giờ dọn phòng, nhân viên buồng sẽ báo cho nhân viên nhà hàng đến thu dọn.
• Bộ phận buồng phòng phối hợp với nhân viên nhà hàng thực hiện việc sát trùng định kỳ, diệt chuột – sâu bọ… trong bộ phận F&B.

Xem thêm xe thu gom bát đĩa của công ty Hành Tinh Xanh

► Với bộ phận kỹ thuật

• Khi phát hiện các trang thiết bị như: máy nước nóng, điều hòa, tủ lạnh… trong phòng khách hoặc dụng cụ làm việc bị hư hỏng, trưởng ca phục vụ buồng sẽ liên hệ bộ phận kỹ thuật cử người đến kiểm tra, sửa chữa,…
• Nhân viên kỹ thuật của khách sạn có trách nhiệm hướng dẫn nhân viên buồng sử dụng các máy móc, xe đẩy phục vụ buồng trang thiết bị theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

► Với bộ phận an ninh

Bộ phận buồng có nhiệm vụ theo dõi tình hình an ninh trong khu vực khách lưu trú. Nếu phát hiện mất mát hay các vấn đề có nguy cơ gây mất an toàn trong khách sạn như: khách đánh nhau, khách tổ chức sử dụng thuốc lắc trong phòng,... nhân viên buồng phải nhanh chóng báo cho bộ phận an ninh biết để xử lý kịp thời.

► Với bộ phận y tế

Trong thời gian lưu trú, nếu biết khách có vấn đề đột xuất về sức khỏe, nhân viên buồng phải báo ngay cho bộ phận y tế của khách sạn biết để hỗ trợ khách. Nếu khách bị nhẹ thì nhân viên y tế cho thuốc khách uống và nhân viên buồng phối hợp phục vụ, thăm hỏi khách chu đáo. Còn trường hợp khách bị bệnh nặng thì phối hợp cùng đưa khách đi bệnh viện điều trị.

► Với bộ phận kế toán

Hàng ngày, tổ buồng phòng của khách sạn sẽ nộp các hóa đơn mua bán hàng hóa cho minibar, trang thiết bị đồ dùng phục vụ công việc… cho bộ phận kế toán để bộ phận này thực hiện việc đối chiếu chứng từ, cân đối chi tiêu cho phù hợp.

Hiện công ty Hành Tinh Xanh chuyên bán xe đẩy thức ăn nhà hàng với giá rẻ, chất lượng xin quí khách vui lòng liên hệ 0938.856.733. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ quí khách

Tại sao phải dọn phòng khách sạn nhanh

Tại sao phải dọn phòng khách sạn nhanh

Dọn phòng khách sạn là công việc chính của nhân viên buồng phòng (Housekeeping) trong khách sạn. Tuy nhiên, vì nhiều lí do như lượng khách quá đông, khách sạn vào mùa cao điểm hay cần thiết nâng cao nghiệp vụ buồng yêu cầu Housekeeping phải tối ưu hóa hiệu quả công việc của mình, nhất là dọn phòng khách sạn nhanh.

Dọn phòng khách sạn là công việc chính của các Housekeeping trong khách sạn

Nếu ví Lễ tân là bộ mặt của khách sạn thì Buồng phòng chính là trái tim của khách sạn đó. Nhân viên buồng phòng hàng ngày có nhiệm vụ lau dọn, chuẩn bị buồng phục vụ khách đảm bảo cung cấp dịch vụ phòng với chất lượng tốt nhất, mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, tăng doanh thu, xây dựng và phát triển thương hiệu cho khách sạn. Bởi buồng phòng là bộ phận cung cấp sản phẩm dịch vụ chính cho khách sạn và mang lại nguồn doanh thu cao nhất trong tổng doanh thu chung.

Tham khảo xe đẩy đồ ăn khách sạn của công ty Hành Tinh Xanh

Những Housekeeping làm việc trong các khách sạn càng cao cấp và quy mô thì áp lực công việc, nhất là việc dọn phòng càng cao. Do đó, dọn phòng nhanh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng là yêu cầu bắt buộc đối với Housekeeping hiện nay.

Tại sao phải dọn phòng khách sạn nhanh?

Việc Housekeeping dọn phòng khách sạn nhanh sẽ mang lại rất nhiều lợi ích như sau:

- Tối ưu hóa hiệu quả công việc, gia tăng doanh thu cho khách sạn

Muốn dọn phòng nhanh phải chuẩn bị đầy đủ các trang thiết bị, dụng cụ vệ sinh, xe đẩy dọn phòng khách sạn đầy đủ để phục vụ khách được nhanh nhất.

Dọn phòng khách sạn nhanh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng vừa đảm bảo vệ sinh, đúng tiêu chuẩn khách sạn, lại vừa tối ưu hóa thời gian và hiệu quả làm việc. Từ đó gia tăng số lượng phòng được dọn, tăng số lượng khách được phục vụ, tăng doanh thu cho khách sạn.

Dọn phòng khách sạn nhanh mang lại rất nhiều lợi ích

- Tăng sự tin cậy của cấp trên cũng như sự hài lòng từ khách

Dọn phòng nhanh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng cũng giúp tăng sự tin cậy của cấp trên, đồng thời tăng sự hài lòng từ khách. Khi đó, bạn sẽ được đánh giá cao, được tin tưởng và giao phó những công việc cao hơn, có cơ hội thăng tiến nhanh hơn.

Muốn tạo sự hài lòng cho khách thì thiết yếu khách sạn phải trang bị đầy đủ các trang thiết bị, dụng cụ xe đẩy làm vệ sinh, thiết bị lau dọn tạo sự tiện nghi cho khách hàng giúp khách luôn có cách nhìn thiện cảm với khách sạn

- Xây dựng/ phát triển, khẳng định thương hiệu của khách sạn

Khi bạn phục vụ khách chu đáo, tận tình và nhanh chóng sẽ giúp ích rất nhiều cho việc xây dựng/ phát triển và khẳng định thương hiệu của khách sạn. Một trong những hình thức PR hiệu quả và tối ưu nhất là truyền miệng. Chỉ cần một hoặc một vài khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn, nhất là chất lượng buồng, họ sẽ cho những nhận xét, đánh giá tích cực về khách sạn đó; đồng thời giới thiệu bạn bè, người thân tìm đến đây trải nghiệm khi cần.

Xây dựng/ phát triển, khẳng định thương hiệu là một trong những lợi ích lớn nhất mà dọn phòng khách sạn nhanh mang lại

- Định hướng công việc cho nhân viên

Dựa trên những báo cáo về tình trạng phòng và mức độ hoàn thành công việc của từng nhân viên buồng, các Quản lý sẽ xem xét, đánh giá mức độ hoàn thành công việc chung; từ đó phân tích và đưa ra những định hướng công việc chuẩn mà một nhân viên buồng phòng cần phải hoàn thành trong một thời gian nhất định (trong ngày) như số lượng buồng được làm sạch, thời gian hoàn thành công việc làm sạch đó,…

Hậu quả khi dọn phòng chậm, bị đình trệ hoặc không đảm bảo

Khi yêu cầu công việc của Housekeeping đã được quy định nhưng nhân viên buồng lại dọn phòng quá chậm, phòng bị đình trệ hoặc không đảm bảo chất lượng phục vụ khách sẽ mang lại rất nhiều tác hại như:

Khách sạn sẽ gặp phải nhiều vấn đề nếu không tối ưu hóa việc dọn phòng khách sạn nhanh

• Khách sạn không có đủ hoặc không cung cấp kịp số lượng phòng đảm bảo yêu cầu để phục vụ khách. Từ đó, không khai thác tối đa những giá trị sẵn có và giá trị tiềm năng mà lượng khách hàng “bị bỏ qua” mang lại.
• Việc đủ hoặc kịp phòng phục vụ khách nhưng phòng lại không đảm bảo (như vệ sinh kém, thiếu một số vật dụng, thiết bị trong phòng, xe dọn phòng khách sạn …) cũng sẽ không mang lại hiệu quả, khiến khách hàng liên tục phàn nàn, tỏ ra không hài lòng về chất lượng dịch vụ. Đây cũng là một trong những lí do khiến khách không muốn quay lại khách sạn đó, thậm chí gây ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh, thương hiệu khách sạn.

Tính chất công việc đòi hỏi tính chuyên môn hóa cao. Vì thế, dọn phòng khách sạn nhanh là một trong những yêu cầu, tiêu chuẩn nghiệp vụ gần như bắt buộc đối với nhân viên buồng phòng tại không chỉ những khách sạn cao cấp, mà còn phổ biến trong hầu hết các khách sạn bình dân, nhà nghỉ và nhiều loại hình lưu trú khác. Ngoài ra, trong hầu hết các buổi phỏng vấn tuyển dụng buồng phòng, nhà tuyển dụng cũng sẽ đặt ra những câu hỏi liên quan đến việc dọn phòng khách sạn để tìm kiếm những ứng viên phù hợp.

Nếu bạn muốn biết giá xe dọn phòng khách sạn xin gọi ngay Địa chỉ: 33 Phan Bá Phiến, Phường12, Quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh ( Khu K300 Cộng Hòa )

Tel: 1900.633.945 - 0938.856.733. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách

Xử lý như thế nào khi khách treo biển không làm phiền

Xử lý như thế nào khi khách treo biển không làm phiền

Làm việc tại bộ phận Buồng phòng có bao giờ bạn gặp phải tình huống phòng khách sạn treo biển “Không làm phiền”? Khi đó, bạn xử lý như thế nào? Tham khảo bài viết dưới đây của chúng tôi để tìm ra những hướng xử lý phù hợp!

​​Bạn đã biết cách xử lý tình huống phòng khách sạn treo biển không làm phiền? (Nguồn: Internet)

Khi nhân viên vệ sinh buồng phòng đã chuẩn bị đầy đủ các trang thiết bị, dụng cụ, xe đẩy làm vệ sinh để làm vệ sinh nhưng khi tới phòng thì treo bảng "không làm phiền"Biển “Không làm phiền” – Please do not disturb là một trong những “dịch vụ” của khách sạn dành cho khách hàng đang lưu trú tại đó. Việc khách treo biển “Không làm phiền” trước cửa phòng khách sạn, nghĩa là vị khách đó đang mong muốn sự riêng tư, họ không muốn bị nhân viên phục vụ phòng gõ cửa khi đang làm việc, nghỉ ngơi hoặc đơn giản là không muốn buồng phòng vào dọn dẹp kể cả khi họ có hoặc không có trong phòng.

Vậy, Housekeeping làm thế nào để xử lý tình huống phòng khách sạn treo biển không làm phiền?

Hầu hết các khách sạn đều đảm bảo sự riêng tư tối đa cho khách lưu trú; đó là lý do vì sao các khách sạn lại áp dụng biển “Không làm phiền”. Trường hợp buồng phòng đến giờ làm buồng nhưng lại gặp biển “Không làm phiền” thì:

Không nên làm phiền khách

Tuyệt đối không được làm phiền khách, bao gồm cả gõ cửa phòng. Như vậy nhân viên sẽ đẩy lại xe đẩy làm vệ sinh 3 tầng qua phòng khác để làm vệ sinh

Tuy nhiên, các nhân viên làm phòng lâu năm khuyên bạn nên viết vài dòng vào mảnh giấy nhắn và đút dưới cửa nhằm nhắc nhở khách các dịch vụ phòng cần thiết, thông tin bên trong mang hàm ý đại loại như là: “nếu quý khách cần gì, hãy thông báo cho Trung tâm phục vụ buồng biết để được phục vụ!”. Sau đó, ghi thông tin bao gồm: số phòng, thời gian phòng khách bắt đầu treo biển (nếu biết) và thời gian tại thời điểm bạn thấy phòng khách treo biển,… vào sổ nhật ký làm buồng.

Tuyệt đối không được vào phòng khách nếu phòng đó đang treo biển "Không làm phiền"

Tham khảo xe làm buồng khách sạn của công ty Hành Tinh Xanh

Thông báo tình trạng phòng khách đến các bộ phận liên quan

• Thông báo về văn phòng Housekeeping những phòng treo biển “Không làm phiền” đã được 18 tiếng liên tục hoặc sau 2 giờ chiều.
• Nhân viên điều phối văn phòng Housekeeping hoặc giám sát buồng phòng phải thông báo đến Trung tâm chăm sóc khách hàng những phòng treo biển “Không làm phiền” đã được 24 tiếng liên tục hoặc sau 5 giờ chiều.

Tiến hành làm vệ sinh phòng khách nếu khách yêu cầu

Trong một số trường hợp, khách lưu trú dù treo biển “Không làm phiền” nhưng vẫn yêu cầu dọn dẹp phòng. Lúc này, nhân viên buồng phòng được phép thực hiện làm vệ sinh và đẩy xe đẩy phục vụ phòng khách sạn vào phòng khách nhưng phải đảm bảo:

• Tuyệt đối không được làm vệ sinh phòng khách treo biển không làm phiền một mình trong trường hợp chỉ có một mình khách trong phòng
• Đề nghị giám sát buồng phòng hoặc đồng nghiệp hỗ trợ mình làm phòng

Nhân viên buồng phòng có thể làm vệ sinh phòng khách treo biển "Không làm phiền" nếu khách yêu cầu

Được quyền vào phòng khách khi đã vượt quá số giờ quy định

• Tùy theo quy định về số giờ khách liên tục treo biển “Không làm phiền” tại mỗi khách sạn, thường là 24 tiếng, Trưởng bộ phận, giám sát hoặc người phụ trách cao nhất và nhân viên bảo vệ được quyền vào phòng khách với bất cứ lý do nào họ cho là phù hợp (như: kiểm tra an ninh, tình trạng an toàn của khách, bảo trì hoặc vệ sinh).
• Trường hợp phát hiện bất cứ điều gì bất thường, người phụ trách cao nhất sẽ làm các báo cáo sự cố tương ứng. Hoặc nếu không có gì, thì đóng cửa phòng và viết báo cáo ghi lại thời gian đã vào phòng.

Một tình huống treo biển khác

Bên cạnh biển “Không làm phiền”, một số khách sạn còn có cả biển “Xin quét dọn ngay” - Please make up room. Tuy nhiên, đã từng có trường hợp cả hai buồng khách đều đồng thời treo biển trong khi lúc đó chỉ có một nhân viên phục vụ. Nhân viên này nên làm gì lúc đó?

Điều đầu tiên là nhân viên đó phải xác định được khách ở hai buồng có đang ở trong phòng cả không. Lúc này sẽ xảy ra các trường hợp sau:

Ngoài biển "Không làm phiền", một số phòng khách sạn còn treo biển "Xin quét dọn ngay"

• Trường hợp không ai ở phòng thì theo thứ tự mà dọn buồng.
• Trường hợp khách đều ở phòng thì hỏi ý kiến khách, buồng nào gấp hơn thì dọn trước, đồng thời cảm ơn khách đã hợp tác
• Trường hợp chỉ có một buồng khách ở phòng thì dọn cho buồng khách có ở phòng trước.
• Khi khách đã có yêu cầu làm vệ sinh, nhân viên phải nhanh chóng chuẩn bị xe đẩy vệ sinh công nghiệp, các dụng cụ cần thiết để làm vệ sinh một cách nhanh chóng
• Trường hợp nếu cả hai buồng đều yêu cầu dọn ngay thì báo lại cho Trung tâm phục vụ buồng và yêu cầu gọi thêm một nhân viên khác đến hỗ trợ.

Trên đây là chia sẻ về hướng xử lý của chúng tôi về thắc mắc “Làm thế nào để xử lý tình huống phòng khách sạn treo biển không làm phiền?”. Hi vọng những tips nhỏ trên sẽ giúp ích cho công việc dọn phòng của nhân viên bộ phận Housekeeping, vừa đảm bảo sự hài lòng của khách lưu trú về chất lượng dịch vụ của khách sạn, vừa đảm bảo tuân thủ nội quy, quy định của bộ phận nói riêng và khách sạn nói chung. Ứng viên đang tìm việc buồng phòng cũng cần lưu ý hướng xử lý trên đây để áp dụng vào công việc thực tế trong tương lai.

Nếu bạn quan tâm giá xe dọn phòng khách sạn xin vui lòng liên hệ chúng tôi theo Địa chỉ: 33 Phan Bá Phiến, Phường12, Quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh ( Khu K300 Cộng Hòa ) Tel: 1900.633.945 - 0938.856.733

Những nghệ thuật giao tiếp dành cho nhân viên đối với khách hàng

Những nghệ thuật giao tiếp dành cho nhân viên đối với khách hàng

Giao tiếp là một trong những hình thức hữu hiệu giúp gây dựng các mối quan hệ tốt đẹp giữa người với người gồm nhân viên với khách hàng, nhân viên với đồng nghiệp và nhân viên với cấp trên. Vậy giao tiếp như thế nào là đúng và hiệu quả? Bài viết dưới đây của chúng tôi sẽ gợi ý giúp bạn

Nghệ thuật giao tiếp mang lại rất nhiều lợi ích trong công việc ngành Nhà hàng - Khách sạn

Tại sao nhân viên nhà hàng - khách sạn phải chú trọng giao tiếp trong công việc?

Trên thực tế, chất lượng công việc không chỉ được thể hiện qua kết quả công việc mà còn qua cảm nhận và đánh giá của người khác (cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng) dành cho bạn. Qua giao tiếp, người đối diện sẽ phần nào đánh giá tính cách và thái độ của bạn trong công việc và trong các mối quan hệ.

Hàng ngày, dù muốn hay không, bạn cũng đều phải giao tiếp với người khác. Việc giao tiếp tốt giúp tạo thiện cảm với người đối diện, xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp, hỗ trợ tốt cho công việc và các mối quan hệ xã hội trong hiện tại và tương lai. Cụ thể:

• Với cấp trên: khi bạn giao tiếp tốt, cấp trên sẽ chú ý đến bạn, họ sẽ để tâm đến những việc bạn làm, ghi nhận những cố gắng, nỗ lực trong công việc của bạn để từ đó, cân nhắc khen thưởng, tăng lương hay thăng bậc cho bạn
• Đối với công việc các nhân viên phục vụ phải sử dụng thành thạo các dụng cụ, xe đẩy làm vệ sinh để phục vụ khách
• Với đồng nghiệp: khi giao tiếp tốt, những đồng nghiệp trong cùng một bộ phận sẽ vui vẻ và sẵn sàng giúp đỡ khi bạn gặp khó khăn như hỗ trợ phục vụ khi khách đông, đổi ca khi bận việc hay thậm chí dành cho bạn 1 “vote” cho kỳ đánh giá nhân viên xuất sắc cuối năm
• Với khách hàng: giao tiếp tốt giúp tạo thiện cảm và mang lại sự hài lòng cho khách về cung cách phục vụ của nhà hàng - khách sạn; và dù, bạn có sơ ý gây ra một lỗi nhỏ như order nhầm món, in sai hóa đơn… thì họ vẫn có thể vui vẻ bỏ qua với lời nhắc nhở cẩn thận hơn cho lần sau. Ngoài ra, việc giao tiếp, ứng xử khéo léo giúp tăng khả năng nhận tiền Tip, đồng thời ảnh hưởng đáng kể đến quyết định quay trở lại nhà hàng - khách sạn của khách hàng.
• Thái độ của nhân viên luôn là yếu tố quan trọng để duy trì khách hàng, chính vì vậy nhân viên luôn phải biết sử dụng thành thạo các thiết bị, xe làm buồng khách sạn để tạo sự tiện nghi, thoải mái cho quí khách hàng.

Giao tiếp tốt giúp tạo thiện cảm với người đối diện, xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp trong công việc

Trên thực tế, những người có chuyên môn trung bình nhưng giao tiếp tốt, biết cách hợp tác với đồng nghiệp, ứng xử linh hoạt với những người xung quanh thường sẽ thành công hơn những người chỉ khá về chuyên môn nhưng thiếu tinh thần hợp tác hoặc không biết cách hợp tác.

Các hình thức giao tiếp trong nhà hàng - khách sạn

Trước khi tìm hiểu nguyên tắc giao tiếp hiệu quả, nhân sự nhà hàng - khách sạn phải xác định được các hình thức giao tiếp chính trong môi trường kinh doanh dịch vụ này. Đó là:

- Giao tiếp bằng lời

Là hình thức giao tiếp quan trọng nhất, quyết định sự thành công trong công việc của mỗi nhân viên. Giao tiếp bằng lời giúp nhân viên nhận biết được nhu cầu của khách hàng, từ đó phục vụ đúng - đủ và chất lượng cao, góp phần xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp thông qua lời nói. Việc giao tiếp bằng lời giữa nhân viên với nhau hay nhân viên với cấp trên giúp công việc được thực hiện trôi chảy, đồng nhất và có hiệu quả hơn.

Tham khảo xe đẩy thức ăn nhà hàng của công ty Hành Tinh Xanh

- Giao tiếp bằng văn bản

Hình thức giao tiếp này thuộc trách nhiệm của một số phòng, ban hay bộ phận cụ thể; thường là bộ phận hành chính - văn phòng hay bộ phận lễ tân. Giao tiếp bằng văn bản đòi hỏi sự chính xác và rõ ràng về lượng thông tin truyền đi.

- Giao tiếp phi ngôn ngữ

Là hình thức giao tiếp với khách hàng và những người xung quanh bằng cử chỉ hành động thay vì lời nói. Đó có thể là hoạt động giao tiếp thông qua ánh mắt, thái độ, nét mặt, cử chỉ tay chân, trang phục, tác phong làm việc… Thông thường, giao tiếp phi ngôn ngữ thường đi kèm và kết hợp với giao tiếp bằng lời nói để tăng tính hiệu quả, giúp biểu hiện và diễn đạt tốt hơn.

Giao tiếp bằng lời, bằng văn bản hay giao tiếp phi ngôn ngữ là những hình thức giao tiếp chủ yếu nhất trong môi trường Nhà hàng - Khách sạn

Nhân viên nhà hàng - khách sạn phải giao tiếp như thế nào để mang lại hiệu quả cao?

- Nghệ thuật giao tiếp bằng lời nói

• Cách xưng hô: xưng hô theo tuổi tác và địa vị/ cấp bậc

+ Với đồng nghiệp: người lớn tuổi hơn thì phải gọi bằng anh/ chị/ chú/ bác/ cô/ dì… - người bằng hoặc chênh lệch ít tuổi thì có thể xưng tên

+ Với khách hàng: xưng em/ con tùy từng vị khách

+ Với cấp trên: tùy cấp bậc mà người làm chức vụ thấp hơn có thể gọi cấp trên là anh/ chị.

+ Lưu ý: tuyệt đối không được nói chuyện trống không, lời lẽ cọc cằn, thô lỗ; không xưng hô quá thân mật so với mối quan hệ

• Cách nói chuyện: lời nói phải rõ ràng, dễ nghe, dễ hiểu – nội dung lời nói phải phù hợp với trình độ và độ tuổi của người nghe, sử dụng câu từ đơn giản, phổ thông và hợp hoàn cảnh – nói chuyện bằng thái độ tự nhiên, lịch sự và chân thành; không tỏ ra khó chịu, gượng ép hay tỏ thái độ vui vẻ, quan tâm thái quá đến người khác – khi giao tiếp cần giữ khoảng cách vừa phải…
• Cách dùng từ: không dùng tiếng lóng, từ địa phương, khẩu ngữ hay ngôn ngữ teen, ngôn ngữ mạng; từ chuyên ngành, từ cổ hay ngôn từ quá hoa mỹ khiến người nghe khó hiểu, ít biết hoặc hiểu nhầm ý
• Giao tiếp qua điện thoại: là hình thức giao tiếp gián tiếp có sử dụng lời nói, nhân viên sẽ không nhìn thấy được phản ứng của khách hàng nhưng có thể đoán được cảm xúc của họ thông qua lời nói – hãy nói rõ, âm lượng vừa nghe, nghe rõ, đúng - đủ các thông tin từ khách hàng
• Không nói chuyện kiểu mỉa mai, xỉa xói với đồng nghiệp: không dùng lời nói để chỉ trích người khác theo kiểu bóng gió, văn hoa; giọng điệu tưởng khen mà chê; lời nói mỉa mai thể hiện bạn là người có thái độ thù địch, kém vị tha và hay xét nét người khác - không nhận xét, đánh giá sự việc một cách thái quá sẽ làm tăng cảm giác tồi tệ cho đối phương; thay vào đó, hãy nói những lời an ủi, động viên người khác khi họ đang ở trong giai đoạn không tốt
• Khi nói chuyện, không đột nhiên im lặng hay nói lấp lửng, làm ra vẻ bí mật để bắt người khác tò mò và chờ đợi – không ngắt lời người khác – không thì thầm vào bên tai hay ghi giấy chuyển cho người khác khi đang giao tiếp trong một nhóm đông người – không tâm sự chuyện riêng tư với khách hàng hay những người không liên quan
• Tuyệt đối không nói về các chủ đề nhạy cảm như tôn giáo, chính trị, pháp luật, giới tính; những chủ đề mà người nghe không hiểu hoặc không quan tâm
• Lắng nghe một cách cẩn thận những điều mà khách hay nhân viên, cấp trên đang nói; đồng thời kiểm tra lại một cách cẩn trọng để xem mình đã hiểu chính xác và đầy đủ chưa, từ đó, giúp phục vụ và thực hiện công việc đảm bảo chất lượng.

Giao tiếp bằng lời là hình thức giao tiếp quan trọng và không thể thiếu trong nhà hàng - khách sạn

- Nghệ thuật giao tiếp bằng văn bản

• Ngôn ngữ và thông tin rõ ràng: hãy tập trung vào mục đích thật sự của việc giao tiếp, thông tin truyền đạt đúng - đủ - rõ ràng - mạch lạc
• Ghi lại ngày - giờ nhận tin nhắn bằng điện thoại của khách hoặc của nhân viên khác để sử dụng khi cần thiết
• Trả lời yêu cầu một cách nhanh chóng, nhất là những yêu cầu bằng văn bản hay thư điện tử.

- Nghệ thuật giao tiếp phi ngôn ngữ

• Qua ánh mắt: mắt nhìn thẳng vào người đối diện nhưng không quá lâu, không nhìn chằm chằm; thỉnh thoảng hãy đưa mắt nhìn xung quanh để giảm căng thẳng cho cả hai; không đảo mắt liên hồi, không nhìn xéo sang người khác khi đang nói chuyện với người này; không hướng mắt nhìn xuống chân; không nhìn vào khuyết điểm trên thân thể của người đối diện, dù vô tình
• Qua nét mặt, tác phong: gương mặt thiện cảm, luôn vui vẻ, hòa nhã; miệng cười tươi nhưng cười đúng lúc; trang điểm nhẹ (với nữ), tóc tai gọn gàng
• Qua trang phục, đồng phục: mặc đúng trang phục, đồng phục theo quy định; đảm bảo gọn gàng, sạch sẽ, không nhăn nhúm; sự đồng nhất trong trang phục của nhân viên thuộc từng bộ phận giúp thể hiện trình độ tổ chức, kỷ cương và chất lượng dịch vụ của nhà hàng - khách sạn đó; đồng thời thể hiện sự tôn trọng khách hàng.

Vẫn còn rất nhiều các nguyên tắc giao tiếp ứng xử trong công việc và đời sống hàng ngày đòi hỏi bạn phải tuân thủ để đạt được hiệu quả và thành tựu tốt hơn. Việc nắm những nguyên tắc này giúp nhân viên tìm việc nhà hàng - khách sạn, nhất là tìm việc lễ tân hay nhân viên phục vụ phục vụ khách hàng tốt hơn, mang lại cho khách hàng sự hài lòng cao bao gồm cả chất lượng dịch vụ và cảm nhận, cảm xúc. Bởi “khách hàng sẽ quên những điều bạn làm – Nhưng họ sẽ không bao giờ quên những cảm nhận mà bạn mang đến cho họ” - theo Maya Angelou.

Nếu bạn muốn biết giá xe dọn phòng khách sạn xin vui lòng liên hệ Địa chỉ: 33 Phan Bá Phiến, Phường12, Quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh ( Khu K300 Cộng Hòa )Tel: 1900.633.945 - 0938.856.733

Giải đáp vì sao giường khách sạn luôn có nhiều gối

Giải đáp vì sao giường khách sạn luôn có nhiều gối

Nhìn cách bày trí giường ngủ trong khách sạn, chúng ta dễ dàng nhận thấy dù là giường đôi dành cho 2 người nhưng lại có đến 4 chiếc gối, thậm chí tại nhiều khách sạn 4 – 5 sao, số lượng gối có thể lên đến 8 – 10 chiếc. Nếu bạn thắc mắc vì sao giường khách sạn có nhiều gối đến thế - hãy đi tìm câu trả lời cùng chúng tôi

► Đem đến cho khách “giấc ngủ khoa học nhất”​

Theo các nghiên cứu khoa học, khi ngủ - để xương sống cong một cách tự nhiên, nên đặt phần đầu - cổ trên 1 chiếc gối và 1 chiếc gối đặt dưới khoeo chân để thư giãn cơ bắp, giúp máu được lưu thông tốt nhất. Chính vì thế mà giường ngủ khách sạn thường có ít nhất 4 gối cho 2 khách lưu trú.

Mỗi khi nhân viên làm nhiệm vụ vệ sinh buồng khách sạn sẽ sử dụng xe đẩy làm vệ sinh chứa các dụng cụ đựng vệ sinh, sau đó sắp xếp lại gối, gar trải giường ngăn nắp.

► Đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách lưu trú

Mục đích khách sạn cung cấp số gối gấp 2 – 3 lần số khách lưu trú trong phòng còn là để phục vụ tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách lưu trú. Có khách thích dùng gối cao tựa lưng để đọc sách – dùng gối thấp để ngủ. Có khách thích ngủ bằng gối mềm – số khác lại thích gối cứng. Nhiều khách lại có thói quen ôm gối hoặc gác chân lên gối khi ngủ… Do vậy, giường khách sạn thường có nhiều gối là để khách tùy chọn theo nhu cầu sử dụng của mình một cách thoải mái nhất.

Nhân viên khách sạn sẽ thay thế và sắp xếp gối ngăn nắp hằng ngày cho khách, sử dụng xe làm vệ sinh phòng khách sạn để vệ sinh phòng khách sạn

Tham khảo thêm xe đẩy thức ăn 3 tầng inox của công ty Hành Tinh Xanh

► Dùng gối để trang trí phòng​

(Phòng Traders room - Ảnh nguồn Santa Villa Hội An)

Việc sử dụng nhiều gối trên giường khách sạn còn có tác dụng như là vật trang trí. Ngoài gối màu trắng cùng màu với ga giường, thì chiếc gối còn lại sẽ có màu sắc – họa tiết đồng màu với tấm trang trí giường để tạo điểm nhấn, giúp khách lưu trú cảm nhận được sự tiện nghi, đồng bộ, ấm cúng của căn phòng khách sạn.

Để không phải thay tất cả bao gối – cả những gối không sử dụng gây tốn kém chi phí giặt là mà vẫn phục vụ tốt nhu cầu đa dạng của khách thuê phòng, nhiều khách sạn chỉ bày trí 4 gối cơ bản và cung cấp thêm menu các loại gối khác nhau. Nếu khách muốn dùng các loại gối khác thì chỉ cần yêu cầu thêm và nhân viên buồng sẽ đem đến tận phòng để khách thoải mái sử dụng.

Hiện nay công ty Hành Tinh Xanh chuyên cung cấp xe đẩy phục vụ nhà hàng khách sạn vừa uy tín, chất lượng. Bạn hãy gọi 0938.856.733 để biết thêm chi tiết. Chúng tôi rất hân hạnh phục vụ quí khách

5 bước vệ sinh phòng khách sạn

5 bước vệ sinh phòng khách sạn

Vệ sinh phòng khách sạn chính là một trong những nghiệp vụ quan trọng nhất cần đảm bảo khi cung cấp dịch vụ khách sạn, nhất là trong khâu ăn uống khi sử dụng xe đẩy thức ăn nhà hàng và khâu dọn vệ sinh sạch sẽ khách sạn.

Để làm vệ sinh phòng khách sạn một cách nhanh chóng, thuận tiện, đồng thời cũng đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh, cần có một quy trình phù hợp. Tham khảo ngay quy trình vệ sinh phòng khách sạn đầy đủ xe đẩy dọn vệ sinh và chi tiết nhất từ chúng tôi nhé!

Để vệ sinh buồng phòng khách sạn nói chung, đối với bộ phận vệ sinh , cần thực hiện theo quy trình gồm 5 bước lớn:

• Bước 1: Chuẩn bị trước khi làm vệ sinh

  • Chuẩn bị đối với nhân viên vệ sinh: Nhân viên phải đảm bảo tác phong đúng mực về đồng phục, tóc tai, đồ bảo hộ vệ sinh cũng như một thái độ tốt, tinh thần sẵn sàng phục vụ trước khi bắt đầu quy trình vệ sinh buồng khách sạn.
  • Chuẩn bị máy móc, dụng cụ, hóa chất vệ sinh: Chuẩn bị đầy đủ các loại máy móc, dụng cụ, hóa chất cần thiết như cây lau nhà, máy hút bụi, khăn lau, hóa chất lau sàn, hóa chất vệ sinh kính... Cần đảm bảo các dụng cụ, máy móc còn sử dụng tốt; hóa chất vệ sinh an toàn; các đồ bổ sung như giấy vệ sinh, sữa tắm, nước rửa tay... đầy đủ. Sắp xếp đồ khoa học trên xe dọn phòng khách sạn inox
  
• 5 bước vệ sinh phòng khách sạn

• Bước 2: Đặt biển thông báo

  • Trong trường hợp làm phòng có khách đang lưu trú đang ở trong phòng cần chú ý cảnh báo khách các khu vực đang tiến hành làm, sàn ướt để khách tránh di chuyển lại khu vực đó và có thể không cần đặt biển.
  • Trong trường hợp dọn phòng khách check out rồi hoặc đang lưu trú nhưng không có ở trong phòng, cần đặt biển thông báo đang dọn phòng ở cửa phòng.

• Bước 3: Tiến hành dọn phòng theo quy trình vệ sinh phòng khách sạn

  • Nhân viên vệ sinh sử dụng xe đẩy làm phòng khách sạn để đẩy các dụng cụ làm vệ sinh đến buồng khách sạn và tiến hành dọn vệ sinh
  • Chi tiết quy trình và cụ thể các bước tham khảo phần nội dung sau của bài

• Bước 4: Kiểm tra sau khi làm vệ sinh

  • Nhân viên buồng phòng kiểm tra hết các khu vực đã làm vệ sinh, đảm bảo không bỏ sót và để các vật dụng về đúng vị trí.
  • Giám sát kiểm tra chất lượng làm vệ sinh đã đạt các tiêu chuẩn vệ sinh trong khách sạn chưa, nếu đạt thì chuyển sang bước cuối cùng, nếu chưa đạt cần yêu cầu làm lại.

• Bước 5: Hoàn thành việc dọn buồng phòng

  • Thu gọn các máy móc, dụng cụ vệ sinh để tập hợp lại xe đẩy làm vệ sinh
  • Ký checklist đã hoàn thành vệ sinh của phòng cụ thể.
• Bạn muốn mua các dụng cụ, thiết bị hỗ trợ việc khâu dọn vê snh nhà hàng khách sạn, đừng ngần ngại gọi cho chúng tôi theo Địa chỉ: 33 Phan Bá Phiến, Phường12, Quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh ( Khu K300 Cộng Hòa ) Tel: 1900.633.945 - 0938.856.733. Chúng tôi với đội ngũ chuyên nghiệp chắc chắn sẽ mang sự hài lòng cho quí khách

Tiêu chuẩn vệ sinh phòng khách sạn

Tiêu chuẩn vệ sinh phòng khách sạn

Để đánh giá một cách chính xác cũng như không bỏ sót trong việc vệ sinh phòng khách sạn cần có một bộ tiêu chuẩn vệ sinh khách sạn đầy đủ, chi tiết. Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu đến bạn tiêu chuẩn vệ sinh phòng khách sạn cũng như tiêu chuẩn đối với máy móc, công cụ, các xe đẩy thức ăn nhà hàng hóa chất và nhân viên vệ sinh được áp dụng. Hãy tham khảo ngay!

Tiêu chuẩn vệ sinh khách sạn giúp dễ dàng đánh giá và giám sát chất lượng làm sạch

Tiêu chuẩn vệ sinh phòng khách sạn

Khi vệ sinh phòng khách sạn, tùy quy mô và hạng phòng sẽ có phòng đầy đủ tiện nghi, trang bị xe đẩy dọn phòng khách sạn cũng như loại phòng chỉ có các chức năng cơ bản. xây dựng bộ tiêu chuẩn vệ sinh phòng khách sạn cho từng loại phòng cụ thể để giám sát có thể đánh giá dễ dàng nhất.

Các nhân viên vệ sinh buồng phòng phải đảm bảo làm sạch theo nguyên tắc từ cao xuống thấp, từ xa tới gần, từ ít bị đến bẩn nhiều và phải làm theo quy trình vệ sinh phòng khách sạn. Các tiêu chuẩn vệ sinh phòng khách sạn áp dụng cho từng phòng bao gồm phòng ngủ, phòng khách, phòng bếp, phòng tắm và toilet.

Ga giường thay mới phải đảm bảo phẳng phiu, gọn gàng

1. Tiêu chuẩn vệ sinh phòng ngủ khách sạn

Phòng ngủ chiếm đến 50% tiêu chí để khách hàng đánh giá về chất lượng khách sạn của bạn. Làm sạch phòng ngủ sẽ giúp cho chủ nhân của căn phòng có không gian ngủ sạch sẽ, thoáng mát, từ đó ngủ ngon và sâu giấc hơn.

Các tiêu chuẩn vệ sinh phòng ngủ cần đảm bảo bao gồm:

• Đảm bảo hệ thống điều hòa, lò sưởi đã được tắt hoàn toàn trước khi bắt đầu tiến hành công việc.
• Đảm bảo phòng thông thoáng khi thực hiện vệ sinh.
• Đồ vải bẩn như vỏ gối, vỏ chăn ga... phải cho vào túi đựng đồ bẩn trên xe làm buồng và không được đặt trên sàn nhà.
• Bề mặt chăn, ga, gối thay mới hay dọn dẹp xong không còn nếp nhăn, sắp xếp gọn gàng.
• Đảm bảo hệ thống thiết bị điện tử như điều hòa, tivi, đầu DVD... trong phòng hoạt động tốt
• Khung cửa phải sạch, kính không còn bụi bẩn, vết tay, vết nước bám, khô…
• Các thiết bị gắn tường như công tắc, ổ cắm, tranh treo tường... phải sạch không còn bụi, vết bẩn.
• sử dụng các thiết bị, dụng cụ xe đẩy làm vệ sinh để làm vệ sinh
• Đồ dùng, vật dụng sạch, không để lại vết lau.
• Kính ngoài và thanh chắn ban công sạch, không còn bụi bẩn bám
• Sàn, chân tường, các góc phải sạch, khô ráo, không còn bụi, vết bẩn bám...
• Đồ đạc được để lại đúng vị trí ban đầu.
• Đảm bảo cửa sổ đóng, rèm kéo và các thiết bị điện được tắt hết khi đã hoàn thành công việc.

Nhân viên làm vệ sinh tường phòng ngủ khách sạn

2. Tiêu chuẩn vệ sinh phòng khách khách sạn

Không gian phòng khách khách sạn thường có các đồ đạc như TV, kệ TV, bàn ghế, các tranh ảnh, đồ vật trang trí... Các tiêu chuẩn vệ sinh phòng khách khách sạn cần đảm bảo gồm:

• Đảm bảo hệ thống điều hòa, lò sưởi đã được tắt hoàn toàn trước khi bắt đầu tiến hành công việc.
• Đảm bảo phòng thông thoáng khi thực hiện vệ sinh.
• Cốc chén trên bàn được rửa sạch, sắp xếp gọn gàng.
• Gạt tàn thuốc sạch sẽ, không còn tàn thuốc hay đầu lọc.
• Rác phải được thu gom sạch sẽ, thay túi rác mới nếu cần.
• Nhân viên dọn vệ sinh nên sử dụng xe đẩy phục vụ buồng để chứa hết các dụng cụ vệ sinh cần thiết
• Đảm bảo hệ thống thiết bị điện tử như điều hòa, tivi, đầu DVD... trong phòng hoạt động tốt
• Khung cửa phải sạch, kính không còn bụi bẩn, vết tay, vết nước bám, khô…
• Các thiết bị gắn tường như công tắc, ổ cắm, tranh treo tường... phải sạch không còn bụi, vết bẩn.
• Đồ dùng, vật dụng sạch, không để lại vết lau.
• Kính ngoài và thanh chắn ban công sạch, không còn bụi bẩn bám
• Sàn, chân tường, các góc phải sạch, khô ráo, không còn bụi, vết bẩn bám...
• Đồ đạc được để lại đúng vị trí ban đầu.
• Đảm bảo cửa sổ đóng, rèm kéo và các thiết bị điện được tắt hết khi đã hoàn thành công việc.

Vệ sinh, sắp xếp cốc chén trong phòng khách

3. Tiêu chuẩn vệ sinh phòng bếp khách sạn

Phòng bếp thường có ở những phòng khách sạn hạng sang hoặc các khu biệt thự nghỉ dưỡng. Đây là nơi chế biến món ăn, thực phẩm nên dễ bị bám bẩn, bám mùi.

Các tiêu chuẩn vệ sinh phòng bếp khách sạn cần đảm bảo bao gồm:

• Đảm bảo phòng thông thoáng khi thực hiện vệ sinh.
• Cốc, chén... phải được rửa sạch, không còn mảng bám, hoá chất rửa chén, và phải được lau khô, sắp xếp gọn gàng.
• Tủ, kệ đựng bát đĩa….phải sạch sẽ, không còn cặn bám, vết nước đọng, các vết bẩn khác.
• Tủ lạnh không có bụi và các vết bẩn bám.
• Bếp ga, lò vi sóng...phải lau sạch sẽ, không có cặn bám và phải được lau khô.
• Chậu rửa, rốn chậu phải sạch, không còn cặn bám và các vết bẩn bám.
• Rác phải được thu gom sạch sẽ, thay túi rác mới nếu cần.
• Khung cửa phải sạch, kính không còn bụi bẩn, vết tay, vết nước bám, khô…
• Các thiết bị gắn tường như công tắc, ổ cắm, tranh treo tường... phải sạch không còn bụi, vết bẩn.
• Sàn, chân tường, các góc phải sạch, khô ráo, không còn bụi, vết bẩn bám, không có mùi hôi...
• Đảm bảo các thiết bị điện được tắt hết trừ tủ lạnh khi đã hoàn thành công việc.

Nhân viên đang tiến hành dọn vệ sinh phòng bếp khách sạn

4. Tiêu chuẩn vệ sinh phòng tắm và toilet khách sạn

Phòng tắm và toilet thường sẽ có mùi hay các vết nước nếu không được vệ sinh cẩn thận. Các tiêu chuẩn vệ sinh phòng tắm và toilet khách sạn cần đảm bảo bao gồm:

• Khăn đã sử dụng phải thu gom và cho vào túi đựng đồ bẩn trên xe làm buồng, không được đặt trên sàn nhà.
• Phải tiến hành xả nước bồn cầu, bồn tiểu… trước khi phun hoá chất.
• Hoá chất toilet phải được phủ đều bề mặt bên trong lòng bồn cầu, bồn tiểu.
• Bồn cầu, bệ tiểu sạch, không vết bẩn, vết cặn bám, không còn nước tiểu, chất thải, không mùi hôi, bàn ngồi khô ráo.
• Rác phải được thu gom sạch sẽ, không còn vương lại trên sàn để thuận lợi cho việc làm sạch và thay túi rác nếu cần.
• Nắp thoát sàn phải sạch, không bám bẩn
• Các thiết bị gắn tường như cửa, máy sấy tay... phải được lau bằng khăn trắng theo đúng quy định và sạch không còn bụi, vết bẩn.
• Lau tường bằng khăn vàng, tường không còn vết nước hay bụi bẩn
• Gương khô, sáng, không còn bụi bẩn, vết tay, vết nước bám…
• Vòi nước sáng, bóng, khô, không vết bẩn, vết nước bám trên vòi.
• Chậu rửa, rốn chậu, sáng, sạch, không còn bẩn và mảng bám cứng.
• Bồn tắm, rốn bồn, sáng, sạch, không còn bẩn và mảng bám cứng.
• Giấy vệ sinh phải được tra vào hộp, gấp góc theo hình tam giác.
• Bổ sung nước rửa tay, không để dây rớt ra ngoài.
• Các đồ phải đặt ngay ngắn, đúng đủ theo quy định và đạt thẩm mỹ.
• Sau khi xịt khử mùi phải có mùi thơm nhẹ, dễ chịu vào các góc khuất để lưu lại mùi lâu hơn.
• Sàn phải sạch, không còn bụi, vết bẩn bám, khô ráo, không có mùi hôi.

Lau gương kính trong phòng tắm khách sạn